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[자주묻는 질문] 제품 사용 시 주의해야할 점이 있나요? 닥터웰 2018-10-23
[자주묻는 질문] 핸드안마기 안마봉을 어떻게 교체해야 하나요? 닥터웰 2018-10-23
핸드안마기 안마봉 교체 시 돌려서 교체하지 마시고, 꾹 눌러서 본체에 고정시켜 사용하시기 바랍니다.
이 외의 제품 문의는 게시판 또는 닥터웰 고객센터(031-905-4217)로 문의해주시기 바랍니다.
[자주묻는 질문] 제품에서 소리가 나요. 괜찮은건가요? 닥터웰 2018-10-23
제품에서 소음 발생 시 전원을 차단한 후 평평한 곳에 바르게 올려놓고 재작동 하시면 됩니다.
이후에도 소음이 지속된다면 닥터웰 고객센터(031-905-4217)로 문의바랍니다.
[자주묻는 질문] A/S 기간은 얼마나 걸리나요? 닥터웰 2018-10-23
A/S센터로 제품 도착일 기준 7일~14일정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
[자주묻는 질문] 무상 A/S 기간은 어떻게 되나요? 닥터웰 2018-10-23
무상 A/S 기간은 제품 구입일로부터 1년입니다.
*무상 A/S 기간 내에 고객님의 과실로 인한 고장이나 소모품 파손은 유상처리됩니다.
[자주묻는 질문] A/S는 어디로 접수해야 하나요? 닥터웰 2018-10-23
A/S 접수는 닥터웰 고객센터(031-905-4217)로 연락주시면 접수와 A/S 절차를 안내해드립니다.
[자주묻는 질문] 당일 배송으로 제품을 받아보고 싶습니다. 닥터웰 2018-10-23
닥터웰에서는 당일 13시 까지 입금 확인 된 주문건에 대해서 만 당일 출고가 진행이 됩니다.
토요일과 일요일 주문건에 대해서는 월요일 일괄 배송이 진행됩니다.
간혹 송장번호가 조회가 안 된다고 하시는 분들이 계신데 이 경우 송장이 배송사의 터미널을
통과하여야 조회가 가능한 사항임으로 출고일 기준으로 오후 8시 이후에 조회를 하시면
주문하신 상품의 배송과정을 확인하실 수 있습니다.
저희 닥터웰은 CJ 대한통운 택배사를 이용하고 있으며 운송장 조회는
[링크클릭] 을 통해서 확인해보실 수 있습니다.
추가로 배송사의 사정으로 당일 배송이 어려운 경우가 발생할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
만족 네**** 2019-11-14
A/S를 3번맞겨더니 나를 사기꾼으로 모는 닥터웰 원**** 2019-11-13
닥터웰 공기압다리마사지기를 구매한지 1년이내 실사용자로 본사 a/s 수리과정 중 수리가 안된 상태로 소비자에게 3번 배송이 되어 수리과정 중 본사에게 저에게 법대로 하라고 하여 글을 올립니다.
기기를 사용하다가 고장이 나서 사용을 못하다가 a/s를 접수시켜서 고쳐서 사용해 볼까 하면서 문제가 발생했습니다. 처음부터 a/s를 안맞기는게 정답인데.. 제가 잘 몰랐나 보네요
1)1차 10월 16일 A/S접수하여 본체고장으로 사용불편함 호소 제품의 수리를 본사에 맡겼습니다. 1차 본사에서 제품이 1년이내 제품으로 본체 수리는 무상이나 공기압호수와 커프(다리넣는것)은 소모품으로 함께 구매하여야 된다고 비용 45000원이 발생하니 지불하여야 한다고 하여 현금이체(이체하라고하여) 수리했습니다.( 참고로 저는 소모품을 수리해야 하는지 의문을 제시했으나 본사상담직원이 해야된다고 해서 했습니다.) 수리후 제품을 받았는데 제품은 작동이 안되며 공기압호수는 교체제품이 아닌 쓰던 제품이 오고 커프만 새걸로 교환되어 왔습니다
2)본사a/s팀과 통화 후 10월 28일 2차 A/S 접수하였고 본사직원에게 커프만 교환되었고 공기압호수 교환안되었다고 호수도 새거 보내달라고 2번이나 직원에게 확인 및 부탁하여 수리 맡겼습니다.(본사 직원이 미안하다고 확인후 보낸다고 이야기 한 사실 있습니다.)
3)그 후 아무런 연락도 없이 다시 제품이 수리되어 왔으나 제품은 또 작동이 안되었습니다. 본사a/s팀에 항의전화 및 수리비용 돌려달라고 청구하였습니다. 제품을 2번이나 보냈는데 검수안하고 보내냐, 또한 나는 기본 공기압호수와 커프가 문제가 없다고 생각했는데도 본사에서 하라고 하니 구매한거다라고 항의 및 수리 말고 내가 지불한 금액 돌려달라고 의사전달하였으나 본사직원은 제품이 다시 본사에 접수되어야 이야기가 된다고 재 접수하라고 했습니다.
4)결국 3차 11월 7일 A/S 보냈습니다 상위 담담자의 통화 내용
11월 8일 본부장이라는 남자랑 통화내용- 1년이내 제품이라 본체 무상이다. 1)소비자가 막쓴지 어찌아냐(막쓰지 않았는데요~!) 2)제품이 회사에 입고되면 아무런 문제가 없다 동영상 왜 안찍었냐!(본사직원팀이 요구한적 없었습니다. 바로 보내라고 해서 보낸게 죄가 됩니까?) 3)정상 제품인데 고객이 사용법을 모르시는 것 같아 사용설명서 보내드리겠다.(지금까지 사용했는데 사용법으로 모르는게 맞나요?) 4)커프비용이 7만원이 넘는데 고객에게 저렴하게 45000원에 준거다. 호수는 별도의 비용이 든다.(저는 이런 안내를 한번도 들은 적 없고 본사에서 요구하는 금액 다 지불했습니다. 본사상담직원에게 사실관계 확인하세요) 5)본부장께서 주장 하는 이야기가 기분이 나쁘다고 이야기 했더니 -내 나이 58세이다 라고 주장하시더군요~!(제가 본부장이라는 분의 나이를 알아야 하나요?)
5)소비자의 주장입니다. 1)저는 아무런 이상없는 제품을 번거롭게 3번이나 A/S접수하지 않습니다. 3차에 걸쳐 총 1달정도 소요시간이 걸리고 45000원 비용이 들어 구매했는데 오히려 사과가 아닌 저를 사기꾼으로 모시더군요
인터넷 최저가 구매 10만원정도면 구매할 수 있는것을 이렇게 까지 하고 싶지도 않아 최종적으로 소모품을 한번도 사용한 적도 없고 원래 사용하던거 주고 소모품비용을 돌려달라고 했더니 돈 돌려줄수 없다면서..법적으로 하라고 말을 통보받았습니다.
6)이런 회사의 제품을 왜 사야하는지 묻고 싶고 싶네요. 그러면 처음부터 a/s가 안된다고 하던지요~!
7)법적으로 소비자로서 알권리로 저도 대응하려고 합니다. 본부장의 이야기에 따라서요~ 참고로 글 쓴거에 한치도 거짓도 없으며 증거자료 모두 있습니다.
만족 네**** 2019-11-13
보통 네**** 2019-11-13
보통 네**** 2019-11-13
사용자 매뉴얼 부탁드립니다 마**** 2019-11-14
DR-4300, DR-1003E 두 모델 사용자 매뉴얼 부탁드립니다
mapo0303@naver.com 입니다
감사합니다 ~~
사용설명서를 다운받고싶습니다 마**** 2019-11-14
안녕하세요 사무실에서 지난달에 이 제품을 구매하였는데요~
이번에 이사를 하면서 매뉴얼이 적힌 종이들을 분실해버려서요 ㅠㅠ
이 제품과 전신마사지기 DR-1003E 모델도 함께 구매하였는데, 두 모델의 매뉴얼 파일을 받아볼 수 있는 지 문의드립니다
DR-3005 입고는 대략 언제쯤 될까요? 김**** 2019-11-13
DR-3005는 단종 인가요? 김**** 2019-11-12
반품 문의드립니다 이**** 2019-11-11
오전 09:00 ~ 오후 6:00
점심시간: 12:00 ~ 13:00
회사 : (주)닥터웰 ·
대표 : 김미진 ·
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